Vitality Flow

Политика за възстановяване на средства

Нашата цел е да осигурим ясен, справедлив и прозрачен процес за възстановяване на средства за всички наши клиенти в България.

Последна актуализация: 20 декември 2025 г.

1. Общи положения и обхват

Настоящата Политика за възстановяване на средства урежда условията и реда за връщане на продукти и услуги, закупени от Site. Тя е в съответствие с българското законодателство и Закона за защита на потребителите. Нашата цел е да гарантираме вашето удовлетворение и да осигурим безпроблемно преживяване.

2. Право на отказ (14-дневен срок)

Вие имате право да се откажете от договора за покупка от разстояние, без да посочвате причина, в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни. Срокът започва да тече от датата на:

  • Получаване на стоката от Вас или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас.
  • При договор за множество стоки, поръчани с една поръчка и доставени отделно – датата на получаване на последната стока.

3. Процес по възстановяване на средства

За да упражните правото си на отказ, следвайте тези стъпки:

  1. Уведомете ни: Информирайте ни за Вашето решение, като изпратите недвусмислено заявление (например писмо по имейл) на [email protected]. Посочете номер на поръчката и продуктите, които желаете да върнете.
  2. Изпратете продукта: Изпратете стоката обратно към нас без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа. Преките разходи по връщането на стоката са за Ваша сметка.
  3. Получете възстановяване: След като получим и проверим върнатия продукт, ние ще възстановим платената от Вас сума, включително разходите за първоначална доставка (с изключение на допълнителни разходи, ако сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния).

4. Условия за връщане на продукти

За да бъде приета върнатата стока, тя трябва да отговаря на следните изисквания:

  • Продуктът трябва да бъде в оригиналната си, ненарушена опаковка.
  • Не трябва да има следи от употреба, драскотини, удари или други повреди.
  • Трябва да бъде придружен от всички оригинални документи, аксесоари и етикети, с които е бил получен.

Важно: Вие носите отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им по начин, различен от необходимия, за да установите тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

5. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за следните категории продукти и услуги:

  • Продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани съобразно Вашите изисквания.
  • Доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
  • Доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с Вашето изрично съгласие.
  • Стоки с кратък срок на годност.

6. Срокове за обработка и възстановяване

Ние ще възстановим получените от Вас суми, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас в първоначалната трансакция, освен ако Вие не сте изразили изрично съгласие за друг начин. Възстановяването ще бъде извършено в срок до 14 дни, считано от датата, на която сме били уведомени за Вашето решение за отказ.

Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили стоките обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

7. Контакти и поддръжка

За всякакви въпроси, свързани с тази политика или процеса по връщане, моля, свържете се с нас: